Видеоинструкция YouTube
Видеоинструкция ВКонтакте
Многие компании отслеживают в аналитике только заявки с сайта, но при этом не понимают, сколько из этих заявок в итоге становятся продажами.
Из-за этого рекламные системы обучаются на неправильных данных: алгоритмы оптимизируют рекламу на получение любых лидов, а не качественных клиентов.
Решение — интеграция CRM-системы с Яндекс Метрикой. Благодаря этому можно передавать в аналитику данные о реальных этапах сделки: например, когда клиент согласовал договор или оплатил заказ.
В этой статье разберём:
- как работает передача данных из CRM в Метрику
- зачем нужен Client ID
- как настроить интеграцию на примере AmoCRM и сайта на Tilda
- какие нюансы есть при работе со звонками и мессенджерами
Зачем передавать данные из CRM в Яндекс Метрику
Если вы отслеживаете только отправку формы или посещение страницы «Спасибо», статистика будет неточной.
Например:
- пользователь отправил заявку
- менеджер обработал лид
- клиент отказался или оказался нецелевым
Для рекламной системы это всё равно считается конверсией, хотя продажи не произошло.
Если же настроить передачу данных из CRM, можно отслеживать реальные бизнес-события, например:
- создан заказ
- клиент вышел на переговоры
- согласован договор
- заказ оплачен
Тогда рекламные алгоритмы будут обучаться на качественных лидах, а не просто на заявках.
Это помогает:
- повысить качество заявок
- лучше оптимизировать рекламу
- видеть реальное количество продаж из рекламы
- точнее считать окупаемость маркетинга
Как работает интеграция CRM и Яндекс Метрики
Принцип работы достаточно простой.
- Пользователь заходит на сайт.
- Яндекс Метрика присваивает посетителю уникальный идентификатор — Client ID.
- Пользователь отправляет заявку.
- Client ID передаётся вместе с заявкой в CRM.
- Когда менеджер переводит сделку на нужный этап, CRM отправляет событие в Метрику.
Например:
- лид пришёл с рекламы
- менеджер перевёл сделку на этап «Согласование договора»
- CRM отправляет конверсию в Яндекс Метрику
Таким образом можно отслеживать реальные этапы продаж, а не только заявки.
Главный элемент интеграции — Client ID
Вся интеграция работает благодаря Client ID.
Это уникальный идентификатор посетителя сайта, который автоматически создаётся Яндекс Метрикой.
Он хранится в cookies браузера.
Если открыть инструменты разработчика в браузере, можно увидеть этот параметр. Обычно он выглядит как:
_ym_uid
Именно этот идентификатор позволяет связать:
- пользователя на сайте
- его заявку
- сделку в CRM
- и конверсию в аналитике.
Поэтому самое важное условие интеграции — передача Client ID в CRM.
Настройка интеграции CRM и Яндекс Метрики
Рассмотрим базовый пример настройки на AmoCRM и Tilda.
Но сам принцип одинаковый практически для любой CRM и любой платформы сайта.
Подключение интеграции
В AmoCRM необходимо:
- Перейти в раздел Интеграции
- Найти интеграцию Яндекс Метрика
- Нажать Подключить
Эта интеграция бесплатная и подключается буквально в несколько кликов.
Сопоставление полей
После подключения нужно настроить передачу данных.
Основные поля:
- Телефон
- Client ID
Client ID нужно связать с соответствующим полем Метрики.
После этого система сможет корректно передавать данные между сервисами.
Передача Client ID с сайта
Следующий важный этап — убедиться, что Client ID передаётся вместе с заявкой.
Если сайт сделан на Tilda, это работает автоматически.
Нужно только включить передачу cookies в настройках формы.
Для этого:
- Откройте настройки формы
- Перейдите в раздел интеграции
- Включите опцию Передавать cookies
После этого Client ID будет автоматически передаваться в CRM.
Если сайт самописный
Если сайт разработан программистом, передача Client ID может быть не настроена.
В этом случае необходимо составить техническое задание для разработчика, чтобы:
- Client ID передавался вместе с формой
- данные записывались в CRM
Без этого интеграция работать не будет.
Настройка целей в Яндекс Метрике
После подключения CRM автоматически создаются цели.
Например:
- заказ создан
- заказ оплачен
Вы можете самостоятельно настроить, какие этапы воронки соответствуют конверсии.
Например:
Цель "Заказ создан"
- этап переговоров
- этап принятия решения
Цель "Заказ оплачен"
- успешная сделка
- согласование договора
При этом важно:
если сделка несколько раз перемещается между этапами, конверсия всё равно будет засчитана только один раз.
Почему лучше фиксировать заявки через CRM
Многие сайты отслеживают заявки через страницу «Спасибо».
Но у этого способа есть проблема — дубли конверсий.
Например:
- пользователь обновил страницу
- Метрика снова засчитала конверсию.
Если же цель фиксируется через CRM:
- учитывается только реальная заявка
- дубли исключаются.
Поэтому аналитика становится значительно точнее.
Как отслеживать звонки
Если заявки приходят по телефону, для передачи данных нужно подключить динамический calltracking.
Например через сервисы:
- Callibri
- CoMagic
- другие системы аналитики.
Они позволяют:
- подменять номера на сайте
- передавать Client ID
- связывать звонки с рекламными источниками.
Можно ли отслеживать заявки из мессенджеров
С мессенджерами всё сложнее.
Например, WhatsApp практически не поддерживает нормальную передачу аналитических данных.
Теоретически можно передавать Client ID в первом сообщении, но на практике это работает нестабильно.
Если пользователь изменит текст сообщения, идентификатор потеряется.
Поэтому мессенджеры обычно дают небольшую погрешность в аналитике.
Итог
Интеграция CRM и Яндекс Метрики позволяет перейти от простой аналитики заявок к полноценной сквозной аналитике продаж.
После настройки вы сможете:
- видеть реальные продажи из рекламы
- оптимизировать рекламные кампании по качественным лидам
- обучать алгоритмы на прибыльных клиентах
- точно считать эффективность маркетинга.
Главное условие — правильно настроить передачу Client ID.
Если этот параметр передаётся корректно, интеграцию можно реализовать практически с любой CRM-системой и любым сайтом.